FAQ

입주민 문의

기본매뉴얼/입주민/가입할 때 단지가 검색이 안 돼요 — 앱 가입 화면에서 단지나 주소를 검색해도 우리 단지가 나오지 않거나, 이름이 비슷한 다른 단지가 검색됨. 문의 이력에서 네 번
기본매뉴얼/입주민/가입할 때 동을 잘못 입력했어요 — 앱 가입 시 동이나 호수를 실제와 다르게 입력함. 이 상태로는 관리사무소가 입주 승인을 해줄 수 없어 서비스를 쓸 수 없음.
기본매뉴얼/입주민/가입했는데 아무것도 안 돼요 — 앱 회원가입은 마쳤는데 우리집제어·관리비·공지사항 등 어느 메뉴도 동작하지 않음.
기본매뉴얼/입주민/검색된 IoT 기기가 없다고 떠요 — 앱 IoT 화면에 “검색된 기기가 없습니다”가 뜨고 기기 목록이 비어 있음. 어제까지 보이던 기기가 오늘 갑자기 사라진 경우도
기본매뉴얼/입주민/관리비를 앱에서 볼 수 없어요 — 앱에서 관리비 메뉴에 들어갔는데 내역이 비어 있거나 조회되지 않음.
기본매뉴얼/입주민/로그인이 안 돼요 — 앱 로그인 화면에서 진행이 안 되거나 “비밀번호가 틀립니다” 같은 오류가 뜸. 문의 이력에서 반복적으로 올라온 항목임.
기본매뉴얼/입주민/방범이 안 꺼져요 — 앱에서 방범(경비)을 해제하려는데 꺼지지 않음. 2026-07-22 고양장항에서 접수됨.
기본매뉴얼/입주민/스마트원패스가 안 돼요 — 공동현관·출입문 앞에 서도 문이 자동으로 열리지 않음. 스마트원패스는 블루투스로 입주민 폰을 인식해 문을 여는 기능임.
기본매뉴얼/입주민/승인을 받았는데 계속 승인 대기로 나와요 — 관리사무소에서 전입 승인을 해줬는데도 앱에는 계속 “관리사무소 승인 대기”로 표시됨. 문의 이력 #69, 83에서 확인된 항
기본매뉴얼/입주민/알림이 안 와요 — 공지사항이나 기기 알림이 휴대폰에 푸시로 오지 않음. 앱을 열면 공지는 보임.
기본매뉴얼/입주민/앱과 월패드가 연동이 안 돼요 — 앱에서 “연동이 안 되었다”는 안내가 뜨거나, 우리집제어 메뉴 자체가 동작하지 않음. 문의 이력에서 여섯 번 반복된 항목임.
기본매뉴얼/입주민/앱에 없는 기능을 물어봐요 — 입주민이 앱에서 되는 줄 알고 아래를 질문함. 셋 다 LH 스마트홈 앱이 제공하지 않는 기능이라 혼동하지 않게 안내함.
기본매뉴얼/입주민/에어컨 등 가전 제어가 안 돼요 — 앱에서 에어컨·세탁기 같은 가전을 제어하고 싶은데 목록에 없거나 눌러도 반응이 없음.
기본매뉴얼/입주민/엘리베이터 호출이 안 돼요 — 앱에서 엘리베이터를 호출했는데 엘리베이터가 오지 않음. 앱 화면에는 오류 없이 호출된 것처럼 보임.
기본매뉴얼/입주민/우리 단지가 스마트홈 대상 단지인가요 — 입주민이나 관리사무소가 “우리 단지도 스마트홈 서비스를 쓸 수 있느냐”고 질문함.
기본매뉴얼/입주민/월패드에서는 되는데 앱에서 난방 제어가 안 돼요 — 월패드에서는 보일러가 정상적으로 켜지고 온도도 바뀌는데, 앱에서 난방을 켜거나 설정 온도를 바꾸면 반영되지 않음.
기본매뉴얼/입주민/인증 문자가 안 와요 — 회원가입이나 비밀번호 초기화에서 휴대폰 인증 문자를 요청했는데 문자가 오지 않음.
기본매뉴얼/입주민/입출차와 주차등록이 안 돼요 — 앱에서 입출차 조회나 방문차량 주차등록이 되지 않음. 문의 이력에서 세 번 반복된 항목임.
기본매뉴얼/입주민/휴대폰 번호를 바꾸고 싶어요 — 앱 가입 시 등록한 휴대폰 번호를 바꾸고 싶은데 앱에 변경 메뉴가 없음.
기본매뉴얼/입주민/IoT 제어가 안 돼요 — 앱 우리집제어에서 조명·난방·가스·환기를 눌러도 기기가 반응하지 않음.

관리사무소 문의

기본매뉴얼/관리사무소/공지사항에 PDF 첨부가 안 돼요 — 관리자 웹에서 공지사항을 등록할 때 PDF 파일을 첨부하면 올라가지 않음.
기본매뉴얼/관리사무소/관리비 등록이 안 돼요 — 관리자 웹에서 관리비 파일을 올렸는데 등록이 되지 않거나, “동호수 중복” 같은 오류가 뜸.
기본매뉴얼/관리사무소/관리자 계정 신청과 승인은 어떻게 하나요 — 관리사무소가 관리자 계정을 어떻게 신청하고 누가 승인하는지 물음. 또는 가입했는데 계속 “사용자 계정 승인 대기” 상태임.
기본매뉴얼/관리사무소/관리자 계정으로 로그인이 안 돼요 — 관리사무소 담당자가 관리자 홈페이지에서 로그인하지 못함. 문의 이력 #29, 67에서 확인된 항목임.
기본매뉴얼/관리사무소/단지 검색이 안 돼요 — 관리자 시스템에서 단지를 검색해도 나오지 않음. 신규 단지인 경우가 많음.
기본매뉴얼/관리사무소/담당자 정보 변경과 추가 삭제는 어떻게 하나요 — 관리사무소 담당자가 바뀌거나 연락처가 바뀌어 정보를 고치고 싶은데 관리자 웹에 수정 메뉴가 없음.
기본매뉴얼/관리사무소/새로 연동한 단지의 단말기 조회가 안 돼요 — 새로 연동을 시작한 단지에서 세대 단말기 조회가 되지 않음. 다른 단지는 똑같이 등록했는데 잘 되고 이 단지만 안 됨.
기본매뉴얼/관리사무소/세대 단말기 조회가 안 돼요 — 관리자 시스템에서 세대 단말기(게이트웨이)를 조회했는데 0건으로 나옴. 이미 연동이 끝난 단지인데 어느 날부터 안 나오는 경우
기본매뉴얼/관리사무소/입주민 승인 처리는 어떻게 하나요 — 관리사무소가 입주민의 입주 확인·승인을 어떻게 처리하는지 물음.
기본매뉴얼/관리사무소/전자투표 항목이 삭제 수정이 안 돼요 — 관리자 웹에서 테스트로 만든 전자투표 항목을 지우거나 고치려는데 되지 않음. 문의 이력 #63, 93에서 확인된 항목임.

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