앱과 월패드가 연동이 안 돼요

증상

앱에서 “연동이 안 되었다”는 안내가 뜨거나, 우리집제어 메뉴 자체가 동작하지 않음. 문의 이력에서 여섯 번 반복된 항목임.

설치한 앱이 LH 스마트홈 앱이 맞는지 확인.
월패드 전원이 켜져 있는지 확인.
해당 단지의 홈넷 서버 연동이 끝났는지 확인. 연동 전이면 세대가 아무리 정상이어도 우리집제어·입출차·주차등록이 동작하지 않음.
전입 승인이 완료된 세대인지 확인.
우리집제어 메뉴가 아예 안 보이는지, 들어가지는데 기기가 없는지, 기기는 있는데 제어만 안 되는지 구분할 것. 셋이 서로 다른 건임.
전입·세대원 승인이 최근에 바뀌었는지 확인. 상태가 바뀐 뒤에도 앱을 계속 켜 두었으면 앱을 완전히 종료했다 다시 열어야 반영됨.
전출·세대원 제외 처리된 적이 있는지 확인. 처리 직후 옛 로그인 상태로 우리집제어를 열면 권한 오류가 남.
우리집제어를 켠 뒤 홈넷 쪽에 전입 이벤트가 들어왔다는 연락을 받은 적이 있는지 확인. 미전입 응답이 오면 서버가 자동으로 전입 이벤트를 보내므로 정상 동작임.
단지 전체 문제인지 한 세대 문제인지 먼저 가를 것.

고객센터에 단지명, 동호수, 월패드 화면 상태(켜짐/꺼짐)를 전달. 단지 전체 문제인지 한 세대 문제인지 함께 확인.

단지의 홈넷 연동 상태 코드가 ON인지 확인함. ON이 아니면 홈넷 토큰 발급 자체가 막혀 우리집제어 전체가 안 됨. 관리자 시스템에서 연동 시험을 시작해야 함. 기본매뉴얼/운영/단지 연동 점검
세대에 단말기가 등록되어 있는지 확인함. 없으면 기기 목록 조회가 게이트웨이목록조회,기기목록조회시정보없음 으로 끝남.
권한 오류(입주민 권한 검증 실패)가 남았으면 전출입 상태·세대 연결이 현재 유효한지 봄. 앱을 껐다 다시 켜는 것으로 풀리는 건이 많음.
단지 전체가 안 되면 홈넷 구간 문제이므로 홈넷사에 전달함. 공개노트/기능/홈넷 서버 연동

우리집제어가 전부 로딩만 돌면 세대 문제가 아니라 홈넷 토큰을 받아오는 내부 구간 문제일 수 있음. 로그에 홈넷사 API 호출중 오류 발생 또는 API Error 만 남고 원인은 다른 서버에 있으므로 담당자에게 올릴 것.

tags	홈넷, 월패드, 앱, 입주민
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