증상
앱에서 입출차 조회나 방문차량 주차등록이 되지 않음. 문의 이력에서 세 번 반복된 항목임.
먼저 확인
- 우리집제어 자체는 동작하는지 확인. 우리집제어도 안 되면 기본매뉴얼/입주민/앱과 월패드가 연동이 안 돼요가 먼저임.
- 오픈된 단지인지 확인. 아직 서비스 전이면 아래 조치대로 안내하고 끝냄.
- (오픈 단지) 차량번호와 방문자 이름이 20자를 넘지 않는지 확인. 넘으면 등록이 거부됨.
- (오픈 단지) 방문 시작일·종료일을 둘 다 골랐는지 확인. 비어 있으면 등록되지 않음.
- (오픈 단지) 같은 단지의 다른 세대도 안 되는지 확인. 단지 전체면 주차관제 쪽 문제임.
조치
- 입출차·주차등록은 아직 서비스 전인 기능이라고 안내할 것(오픈 전 단지).
- 2026-10 기능 배포 후 동작 가능한 단지부터 순차 오픈 예정이며, 오픈되면 안내한다고 설명할 것(2026-09-17 확인).
- 개시 시점을 임의로 약속하지 않음.
- 우리집제어를 포함해 전부 안 되는 경우라면 홈넷 서버 연동이 완료되어야 쓸 수 있는 기능들이므로, 단지 연동 상태를 확인할 것.
오픈된 단지에서 나오는 문의 (2026-09-18 확인)
| 입주민 말 | 원인 | 안내 |
|---|---|---|
| 등록·취소가 느려요 | 등록·취소할 때마다 주차관제에 반영됐는지 다시 확인하는 절차가 들어감 | 구조상 몇 초 걸리는 것이 정상임. 화면이 돌아올 때까지 기다리도록 안내 |
| 등록했는데 목록에 없어요 | 주차관제에 반영되지 않음 | 잠시 뒤 목록을 새로고침하도록 안내. 그래도 없으면 접수 |
| 관리사무소에서 지웠는데 앱에 남아요 / 반대로 사라졌어요 | 앱 목록은 주차관제 쪽을 기준으로 맞춰짐 | 주차관제가 기준임을 안내하고 관리사무소에 예약 상태 확인 요청 |
| 방문자 이름이 사라졌어요 | 방문자 이름은 앱에만 저장됨. 관제 쪽 예약 번호가 바뀌면 끊길 수 있음 | 다시 입력하도록 안내 |
| 기간이나 차량번호로 못 찾겠어요 | 기간·차량번호로 거르는 기능이 없음. 우리 세대 것을 전부 보여 주는 구조임 | 기능이 없다고 안내 |
| 입출차 기록이 안 나와요 | 주차관제 응답이 늦거나 기록이 없음 | 잠시 뒤 재시도. 계속되면 접수 |
| 세대원이 등록한 즐겨찾기가 안 보여요 | 즐겨찾기는 사람마다 따로 저장됨 | 정상 동작임을 안내 |
| 월 남은 시간이 0으로 나와요 | 주차관제가 값을 안 내려 준 것임 | 관리사무소에 잔여시간 확인 요청 |
- 잔여시간을 넘겨도 예약은 등록됨. 초과분은 단지에서 따로 계산해 청구함
- 방문차량 입출차 푸시 알림은 보내지 않음. “차가 들어왔는데 알림이 없다”는 정상임
그래도 안 되면
문의가 계속되면 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것. 단지명, 동호수, 차량번호, 등록하려던 기간, 화면에 뜬 문구, 시도한 시각을 전달.
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