증상
앱에서 방범(경비)을 해제하려는데 꺼지지 않음. 2026-07-22 고양장항에서 접수됨.
먼저 확인
- 월패드에서 직접 방범을 해제할 수 있는지 확인.
- 앱 기기 목록에
방범항목이 보이는지 확인.
조치
- 월패드에서 방범을 해제하도록 안내. 이것이 가장 빠르고 확실한 방법임.
- 앱에서는 방범 해제가 되지 않음(의도된 제약). 집에 들어가 월패드로 해제해야 한다고 안내.
- 월패드에서도 해제가 안 되면 관리사무소에 월패드 A/S를 신청하도록 안내.
- 그 밖의 경우는 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것.
그래도 안 되면
고객센터에 단지명, 동호수, 월패드에서의 해제 가능 여부를 전달.
운영자·관리자도 방범을 해제할 수 없음(2026-09-17 확인). 2026-07-22에 입주민 비밀번호를 받아 API로 해제한 사례가 있으나 정식 절차가 아니므로 쓰지 않음. 원리는 공개노트/기능/방범.