증상
관리사무소가 입주민의 입주 확인·승인을 어떻게 처리하는지 물음.
먼저 확인
- 승인하려는 사람이 대표자인지 세대원인지 확인할 것. 대표자는 관리사무소가 승인하고, 세대원은 대표자가 승인함.
- 관리사무소가 가진 입주자 명부를 옆에 두고 시작할 것. 승인 전 대조 필요.
-
전입을 눌렀을 때 “시스템 오류입니다. 시스템 관리자에게 문의하십시오.” 가 떴는지 확인할 것. 이 문구면 관리사무소에서 할 수 있는 조치가 없음. 2026-09-16 반영분에 전입 승인이 전부 실패하는 결함이 있는 것으로 추정되므로 고객센터에 바로 접수할 것(아래 “그래도 안 되면”). - “승인 결과를 확인하지 못했습니다…” 가 떴으면 같은 세대를 다시 승인하지 말 것. 이미 처리됐을 수 있음. 세대 상세를 다시 열어 상태부터 확인할 것.
조치
관리자 웹 > 단지 관리 > 세대 정보로 들어갈 것.입주민 승인버튼으로도 들어갈 수 있음.- 입주 요청이 들어온 세대의 계약자 ID가 목록에 뜸.
- 세대 ID를 눌러 세대 정보를 열 것.
- 입주자 명부와 대조해 동호수·이름·연락처가 맞는지 반드시 확인할 것. 잘못 신청한 건을 승인하면 남의 집이 제어되는 상황이 됨. 이 단계를 건너뛰지 않을 것.
- 해당 행을 클릭해 하늘색으로 선택된 상태에서
전입을 누를 것. 이걸로 승인이 끝남. - 입주민 앱에는 승인됨으로 표시됨.
- 세대가 나갈 때는 같은 화면에서 행을 선택하고
전출을 누를 것. - 승인 방법 영상 매뉴얼: https://homez.lh.or.kr/documents/manual/web_manual.mp4
상태별로 되는 버튼이 다름 (코드 기준, 2026-09-14)
| 승인 상태 | 누를 수 있는 버튼 |
|---|---|
| 입주확인요청 | 전입, 반려 |
| 입주확인완료 | 전출 |
| 전출, 반려 | 없음 |
- 상태가 안 맞으면 “승인 상태가 “입주확인요청” 일 경우에만 “전입” 또는 “반려” 가 가능합니다. 다른 상태에서는 처리되지 않습니다.” 가 뜸. 전출도 같은 형태의 문구가 뜸
- 승인(
전입) 처리 시 앱 사용자 역할이 세대주로 바뀌고 앱 푸시 1건과 홈넷사 전입 이벤트가 함께 나감. 전출·반려 시에는 게스트로 바뀜 - 목록에 내 단지·거점관리소 세대만 보이는 것은 서버에서 로그인 계정 기준으로 범위를 강제하기 때문임. 범위 밖 세대를 처리하려 하면 ”[{업무명}] 요청에 대한 권한이 없습니다.” 가 뜸
- 화면·상태 코드 상세는 공개노트/개발/모듈/LMC 관리자 웹
전입을 눌렀을 때 뜨는 문구별 조치 (2026-09-18 기준)
전입 승인은 계약 시스템에 확인을 거쳐 처리되므로, 뜬 문구에 따라 대응이 다름.
| 뜨는 문구 | 뜻 | 관리사무소 조치 |
|---|---|---|
| 전입 되었습니다. | 정상 승인 | 없음. 목록에서 상태가 입주확인완료로 바뀜 |
| 계약정보를 확인하지 못해 승인되지 않았습니다. … | 계약 정보 쪽 문제라 승인 안 됨 | 계약자·동호수가 계약 정보와 같은지 확인하고, 맞는데도 계속 뜨면 고객센터에 접수할 것 |
| 계약정보 조회에 실패해 승인되지 않았습니다. … | 연계 장애라 승인 안 됨 | 10분 뒤 한 번 재시도하고, 그래도 같으면 고객센터에 접수할 것 |
| 입주 승인 연계 요청이 거부되었습니다. … / 입주 승인 연계 설정을 확인해 주세요. … | 시스템 설정 문제 | 관리사무소에서 할 조치 없음. 고객센터에 접수할 것 |
| 승인 결과를 확인하지 못했습니다. … | 처리됐는지 알 수 없음 | 다시 누르지 말 것. 세대 상세를 새로 열어 상태를 확인하고, 입주확인완료면 끝난 것임 |
| 시스템 오류입니다. … | 화면·서버 결함 | 관리사무소에서 할 조치 없음. 고객센터에 접수할 것 |
- 승인이 성공해도 입주민 휴대폰에 앱이 등록돼 있지 않으면 알림은 나가지 않음. 승인 자체는 완료된 것이라 다시 누를 필요 없음
- 전출·반려는 처리해도 입주민에게 나가는 알림 발송 여부를 시스템이 확인하지 않음. 입주민이 알림을 못 받았다고 해도 상태는 정상 처리된 것임
그래도 안 되면
승인했는데 입주민 앱에 계속 대기로 뜨면 기본매뉴얼/입주민/승인을 받았는데 계속 승인 대기로 나와요를 안내할 것. 입주민이 동·호수를 잘못 입력해 승인할 수 없으면 기본매뉴얼/입주민/가입할 때 동을 잘못 입력했어요를 따를 것. 그 밖의 경우는 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것.
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