증상
앱 가입 시 동이나 호수를 실제와 다르게 입력함. 이 상태로는 관리사무소가 입주 승인을 해줄 수 없어 서비스를 쓸 수 없음.
먼저 확인
- 실제 동·호수와 가입할 때 입력한 값을 정확히 받아 적을 것.
- 현재 상태가 “승인 대기”인지 “입주확인 반려”인지 확인.
조치
- 동·호수는 가입 후 앱에서 직접 변경할 수 없음이라고 안내.
- 탈퇴 후 다른 아이디로 재가입하도록 안내.
- 탈퇴한 아이디는 7일간 재사용이 불가하므로 기존 아이디로 바로 재가입할 수 없다는 점을 미리 알림.
- 재가입이 어려운 상황이면 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것.
그래도 안 되면
고객센터에 단지명, 정확한 동호수, 잘못 입력한 동호수, 아이디를 전달.
관리자는 전출입 상태를 먼저 봄. 상태가 입주확인반려(RJC)이면 관리자 웹에서 전출 처리가 안 됨(2026-09-17 기준, 화면 개선 없음). 전출 처리를 해야 다시 입주 요청을 할 수 있으므로, 이 경우 개발 담당자에게 요청해 DB에서 사용자 상태를 전출(TRR)로 바꾸고 세대 연결을 끊음(2026-04-30 사례와 같은 방법).
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