가입할 때 단지가 검색이 안 돼요

증상

앱 가입 화면에서 단지나 주소를 검색해도 우리 단지가 나오지 않거나, 이름이 비슷한 다른 단지가 검색됨. 문의 이력에서 네 번 반복된 항목임.

먼저 확인

• 이 서비스는 2024년 하반기 이후 입주한 단지를 대상으로 제공됨. 그 이전 입주 단지면 대상이 아님.
• LH로부터 스마트홈 서비스 대상 단지라고 안내받은 적이 있는지 확인.
• 단지명이 비슷한 다른 단지를 고른 것은 아닌지, 주소(동·호)까지 함께 확인했는지 볼 것.

조치

1. 단지명만 보지 말고 주소(동·호)까지 함께 확인한 뒤 선택하도록 안내. 이름이 비슷한 단지가 여럿 있음.

2. 검색 결과에 아예 나오지 않는 단지는 아직 서비스 대상 단지가 아니며, 이 경우 가입이 어렵다고 안내.

3. 대상 단지로 안내받았는데도 검색되지 않으면 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것.

4. 서비스 오픈 직후라면 단지 반영 전에 검색한 것일 수 있음. 다시 검색해 보도록 안내(2026-02-13 청주지북A4 사례, 재검색으로 해결).

그래도 안 되면

고객센터에 단지명(정확한 이름), 지역, 입주 시기를 전달.

관리자는 원인을 두 가지로 가름.

• 서비스 대상 단지가 아님. 대부분이 이 경우임. “아직 서비스 대상 단지가 아니며 확대 시 공지로 안내한다”고 답함.
• 단지명이 DB 등록 이름과 다름. 입주민이 부르는 이름(“고양장항 1단지”)과 COTIS 기준 등록명이 다르면 검색이 안 됨(2026-01-20 고양장항 사례). 검색 키워드를 추가하거나 등록명을 안내.

관리자는 단지 자체가 시스템에 들어오지 않았을 가능성도 봄. 단지 정보는 LH 에너지 플랫폼에서 스케줄러로 매일 1회 가져오는데, 이 과정에서 누락되면 앱에서 검색되지 않음. 확인 절차는 기본매뉴얼/관리사무소/단지 검색이 안 돼요에 있음. 도로명 주소가 비어 있어도 앱에서 단지 검색이 안 됨. 이 경우 처리는 기본매뉴얼/운영/서비스 오픈의 주소 확인 단계를 따름.

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