관리자 계정으로 로그인이 안 돼요

증상

관리사무소 담당자가 관리자 홈페이지에서 로그인하지 못함. 문의 이력 #29, 67에서 확인된 항목임.

먼저 확인

• 접속한 주소가 https://homez.lh.or.kr/ 가 맞는지 확인할 것.
• 가입할 때 쓴 아이디와 비밀번호가 맞는지 확인할 것.
• 계정이 아직 승인 대기 상태는 아닌지 확인할 것. 가입만 하고 승인을 안 받은 경우가 많음.
• 화면에 뜬 문구를 그대로 물어볼 것. 문구마다 원인이 다름(아래 표).

뜬 문구로 원인 구분

화면에 뜬 문구	상태	조치
사용자 아이디 또는 비밀번호가 잘못 입력되었습니다.	비밀번호 틀림	다시 입력. 5회 연속 틀리면 계정이 잠김
사용자의 계정이 잠김 상태 입니다. 비밀번호 재 설정후 로그인 하세요.	잠김	비밀번호 재설정으로 스스로 풀림(아래 조치 3번)
사용자의 계정이 승인대기 상태 입니다. 관리자에게 문의하세요.	승인대기	기본매뉴얼/관리사무소/관리자 계정 신청과 승인은 어떻게 하나요
사용자의 계정이 중지 상태 입니다. 관리자에게 문의하세요.	중지	고객센터로 연결
사용자의 계정이 승인거부 상태 입니다. 관리자에게 문의하세요.	승인거부	고객센터로 연결
사용자 정보가 존재 하지 않습니다.	아이디 없음	가입 여부 확인
회원님의 아이디는 이미 로그인 중입니다.	다른 곳에서 로그인 중	기존 로그인 해제하기 버튼을 누르면 진행됨
6개월 동안 비밀번호를 변경하지 않으셨습니다.	비밀번호 만료	변경하거나 모달에서 연장할 것

조치

1. 홈페이지 > 로그인에서 아이디와 비밀번호를 다시 확인해 입력하게 할 것.
2. 승인 대기 상태면 기본매뉴얼/관리사무소/관리자 계정 신청과 승인은 어떻게 하나요를 따를 것.
3. 계정이 잠겼으면 로그인 > 비밀번호 재설정을 안내할 것. 아이디 확인 → 휴대폰 SMS 본인인증 → 새 비밀번호 입력 3단계임. 재설정이 끝나면 잠김이 자동으로 풀리므로 고객센터가 따로 해제해 줄 필요 없음.
   • SMS 인증 후 3분 안에 새 비밀번호까지 입력해야 함. 넘기면 처음부터 다시 할 것
   • 새 비밀번호는 8자 이상 + 영문·숫자·특수문자(@ $ ! % * # ? &) 모두 포함, 또는 10자 이상 영문+숫자여야 함
   • 가입 때 넣은 휴대폰번호와 다른 번호로는 인증번호가 발송되지 않음(“사용자 전화번호가 일치하지 않습니다.”)
4. 운영 홈페이지는 로그인 후 SMS 2차 인증 모달이 한 번 더 뜸. 인증번호가 안 오면 휴대폰번호부터 확인할 것.
5. 계속 로그인에 실패하면 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것.

그래도 안 되면

고객센터에 단지명, 아이디, 가입 신청한 날짜를 전달할 것. 비밀번호는 받아 적지 않음.

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