로그인이 안 돼요

증상

앱 로그인 화면에서 진행이 안 되거나 “비밀번호가 틀립니다” 같은 오류가 뜸. 문의 이력에서 반복적으로 올라온 항목임.

먼저 확인

• 설치한 앱이 LH 스마트홈 앱이 맞는지 확인.
• 아이디를 정확히 기억하는지 확인. 비밀번호 초기화 과정에서 아이디를 고르게 되어 있어 모르면 찾을 수 있음.
• 회원가입 자체를 마쳤는지 확인. 가입 직후 아무것도 안 되는 경우는 기본매뉴얼/입주민/가입했는데 아무것도 안 돼요임.
• 비밀번호를 여러 번 틀려 계정이 잠긴 상태일 수 있음.

조치

1. 로그인 화면 > 비밀번호 초기화를 누름.
2. 본인 인증을 진행.
3. 인증 후 나오는 목록에서 본인 아이디를 선택.
4. 새 비밀번호를 설정하고 다시 로그인.
5. 계정 잠김이 원인이면 위 절차만으로 풀림. “관리사무소 승인 대기”가 계속 뜨는 경우도 같은 방법으로 해결된 사례가 있음(기본매뉴얼/입주민/승인을 받았는데 계속 승인 대기로 나와요).
6. 자동 로그인이 자꾸 풀림이라는 문의면 앱을 스토어에서 최신 버전으로 업데이트하도록 안내. 2026-01 업데이트로 개선됨. 업데이트 후에도 반복되면 고객센터로 연결할 것.
7. 인증 문자가 안 와서 못 하는 경우는 기본매뉴얼/입주민/인증 문자가 안 와요.

그래도 안 되면

고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것. 전달할 정보는 단지명, 동호수, 아이디, 오류 문구임. 비밀번호는 절대 받아 적지 않음.

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