증상
공지사항이나 기기 알림이 휴대폰에 푸시로 오지 않음. 앱을 열면 공지는 보임.
먼저 확인
- 어떤 알림인지 먼저 물을 것. 종류마다 보는 곳이 다름(아래 표).
- 앱 안의 알림 설정이 켜져 있는지 확인.
- 휴대폰 OS 설정에서 이 앱의 알림이 허용돼 있는지 확인.
- 같은 단지의 다른 입주민도 안 오는지 확인. 단지 전체면 관리사무소가 공지를 올리지 않았을 수 있음.
- 마지막으로 로그인한 지 오래됐는지 확인. 오래됐으면 재로그인만으로 풀리는 경우가 많음.
- 앱 알림함에 그 알림이 있는지 확인. 알림함에 있으면 발송은 된 것이고 휴대폰 수신 쪽 문제임.
| 알림 종류 | 안 올 때 |
|---|---|
| 공지·관리비·임대료·전자투표 | 알림 설정과 재로그인부터 확인 |
| 복약 알림 | 앱 설정의 복약 알림을 먼저 확인하고, 그래도 안 오면 접수. 입주민 앱 서버가 보내는 알림이 아니어서 확인 경로가 다름 |
| 방문차량 입출차 | 원래 알림을 보내지 않음. 정상임 |
| 방범 경보·비상호출 | 푸시가 아니라 문자로 감. 아래 참고 |
| 전입 승인 | 승인은 됐는데 알림만 안 갈 수 있음. 한동안 로그인한 적이 없으면 발송 대상에서 빠짐. 앱에서 승인 상태를 직접 확인하도록 안내. 기본매뉴얼/입주민/승인을 받았는데 계속 승인 대기로 나와요 |
조치
앱 > 설정 > 알림에서 알림을 켬.- 휴대폰
설정 > 애플리케이션 > LH 스마트홈 > 알림에서 허용으로 바꿈. iOS는설정 > 알림 > LH 스마트홈. - 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 엶.
- 배터리 절약 모드나 절전 앱이 알림을 막는 경우가 있음. 이 앱을 절전 예외로 둠.
그래도 안 되면
고객센터(070-7784-1843)에 단지명, 동호수, 휴대폰 기종, 앱 버전, 안 온 알림의 종류(공지·기기)를 전달. 관리자는 push 발송 기록을 봄. 공개노트/개발/push 알림
방범 경보·비상호출은 푸시가 아니라 문자로 감. “방범 알림이 안 왔다”는 문자 수신 여부와 세대원 휴대폰 번호 등록을 확인함. 입차·출차·층간소음·전기차 충전 알림의 확인 순서는 공개노트/기능/홈넷 이벤트 알림.
비상호출 버튼을 눌렀는데 오류가 떴다는 문의 — 관제에는 이미 전달됐는데 앱에만 실패로 보일 수 있음(2026-09-18 확인). 다시 누르게 하기 전에 관제에 접수됐는지부터 확인하고, 급한 상황이면 전화로 안내할 것.
비상연락처 인증번호(문자)가 안 온다는 문의는 공개노트/기능/헬스케어 “비상연락처와 OTP 인증”의 안내표를 따를 것. 발송 한도·60초 대기가 원인인 경우가 많음.
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