증상
관리사무소에서 전입 승인을 해줬는데도 앱에는 계속 “관리사무소 승인 대기”로 표시됨. 문의 이력 #69, 83에서 확인된 항목임.
먼저 확인
- 관리사무소에서 실제로 전입 승인 처리를 했는지 확인.
- 관리사무소가 승인 버튼을 눌렀을 때 “승인 결과를 확인하지 못했습니다” 같은 문구를 봤는지 물을 것. 그 문구가 떴으면 처리가 끝나지 않았을 수 있음 → 관리사무소에 세대 상세에서 상태를 다시 확인하고 필요하면 다시 처리해 달라고 요청할 것.
- 계정이 잠김 상태일 가능성을 확인. 비밀번호를 여러 번 틀린 경우임. 문의 83은 계정 상태가 “잠김”이었음.
- 승인 알림(푸시)을 못 받은 것만으로 미승인이라고 보지 말 것. 한동안 로그인한 적이 없으면 승인은 됐는데 알림만 안 감. 기본매뉴얼/입주민/알림이 안 와요
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 로그인해 봤는지 확인. 승인 직후에는 재로그인을 해야 세대 권한이 반영됨.
조치
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 로그인하게 함. 승인 직후에는 이 단계만으로 풀리는 경우가 많음.
- 계정 잠김이 원인인 경우가 많음. 앱에서 비밀번호를 재설정하게 함.
로그인 화면 > 비밀번호 초기화를 누름.- 인증 후 아이디를 선택하고 새 비밀번호를 설정.
- 다시 로그인해 승인 상태가 풀렸는지 확인.
- 그래도 대기면 관리사무소에 세대 상세 화면에서 현재 상태를 다시 확인해 달라고 요청할 것. 승인 처리가 중간에 끊겼을 수 있음.
승인이 났는데 우리집제어·관리비만 “권한 없음”으로 막히는 경우 — 재로그인으로 풀림. 앱이 예전 로그인 정보를 그대로 쓰고 있는 것임.
세대원인데 “권한이 없다”고 나오는 기능이 있음 — 가족 승인·반려와 전자투표 투표하기는 세대주만 됨. 세대주는 그 세대에서 입주 승인을 가장 먼저 받은 사람이고, 따로 지정하는 기능이 없음. 공개노트/기능/로그인과 세대 승인
그래도 안 되면
관리사무소에 전입 승인 여부를 다시 확인하고, 그래도 대기 상태면 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것. 단지명, 동호수, 아이디, 관리사무소가 승인했다고 한 날짜, 관리사무소 화면에 떴던 문구를 전달.
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