증상
앱 가입 시 등록한 휴대폰 번호를 바꾸고 싶은데 앱에 변경 메뉴가 없음.
먼저 확인
- 번호만 바뀌는 것인지, 세대(동호수)도 바뀌는 것인지 확인.
- 현재 전입 승인이 완료된 세대인지 확인.
조치
- 휴대폰 번호는 직접 변경할 수 없음이라고 안내할 것. 전출 후 재전입 처리가 필요함.
- 관리사무소에 전출 처리를 요청하도록 안내할 것.
- 관리사무소는
관리자 웹 > 단지 관리 > 세대 정보 > 전입/전출 처리에서 처리함. - 전출 처리 후 새 번호로 다시 가입하고 전입 승인을 받음.
- 관리사무소용 영상 매뉴얼: https://homez.lh.or.kr/documents/manual/web_manual.mp4
그래도 안 되면
고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것. 단지명, 동호수, 아이디를 전달할 것. 바꾸려는 번호 자체는 통화 중에만 쓰고 기록하지 않음.
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