목적
플레이스토어·앱스토어 리뷰에 답글을 달 때 유형별 표준 문구를 씀. 매주 확인함(기본매뉴얼/운영/정기 점검 체크리스트).
사전 준비
- 스토어 개발자 콘솔 접속 권한. 계정은 담당자에게 문의함
- 고객센터 번호 070-7784-1843
절차
- 리뷰를 읽고 유형을 고를 것. 2026-01 한 달 리뷰 11건의 분포는 단지 미검색 6, 자동로그인 2, 회원가입 2, 배터리 소모 1이었음. 단지 미검색이 늘 가장 많음.
- 아래 문구를 붙여 넣고 상황에 맞게 한두 단어만 고칠 것.
- 리뷰 답글에서는 개인정보(동호수, 전화번호)를 요청하지 않을 것. 고객센터로 유도할 것.
단지 미검색
안녕하세요, LH 스마트홈 앱 운영팀입니다. 현재 LH 스마트홈 앱은 신규 입주 단지(24년 하반기 이후)부터 우선적으로 적용되고 있습니다. 이로 인해 일부 단지는 주소 검색 시 노출되지 않을 수 있습니다. 혹시 입주하신 단지가 대상임에도 검색되지 않는다면, 사용자지원센터(070-7784-1843)로 문의주시면 도움드리겠습니다.
자동 로그인 풀림
안녕하세요, LH 스마트홈 운영팀입니다. 자동 로그인 유지 문제는 최근 업데이트를 통해 개선을 완료하였습니다. 스토어에서 최신 버전으로 업데이트하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다. 동일한 현상이 계속되면 사용자지원센터(070-7784-1843)로 문의 부탁드립니다.
회원가입 오류
안녕하세요, LH 스마트홈 앱 운영팀입니다. 회원가입 과정에서 불편을 드려 죄송합니다. 정확한 원인 파악을 위해 어떤 단계에서 오류가 발생하는지 확인이 필요합니다. 사용자지원센터(070-7784-1843)로 문의주시면 도움드리겠습니다.
기타
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확인
- 답글에 고객센터 번호가 들어감
- 개인정보를 요청하지 않음
- 구체적 해결 방법이 있는 유형(자동 로그인 → 업데이트)은 그것을 먼저 안내함
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