인증 문자가 안 와요

증상

회원가입이나 비밀번호 초기화에서 휴대폰 인증 문자를 요청했는데 문자가 오지 않음.

먼저 확인

• 입력한 휴대폰 번호가 맞는지 확인.
• 스팸 문자함에 들어갔는지 확인. 인증 문자가 스팸으로 분류되는 경우가 많음.
• 통신사 스팸 차단 서비스나 문자 차단 앱을 쓰는지 확인.

조치

1. 스팸 문자함을 확인하도록 안내할 것.
2. 1~2분 기다린 뒤 재전송을 누를 것. 짧은 시간에 여러 번 누르지 않음.
3. 그래도 안 오면 다른 휴대폰 번호로 가입하도록 안내할 것.

그래도 안 되면

고객센터(070-7784-1843)에 단지명, 동호수, 시도한 시각을 전달할 것. 휴대폰 번호는 통화 중에만 쓰고 기록하지 않음.

관리자 확인 방법(2026-09-17 확인): 뿌리오 사이트에서 해당 메시지 발송 이력이 있는지 확인. 발송 실패는 대부분 뿌리오 잔액 부족이 원인이므로, 잔액 부족이면 전무님께 알려 충전 요청. DB 발송 이력과 그 밖의 원인은 공개노트/개발/모듈/SMS 발송.

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