증상
입주민이나 관리사무소가 “우리 단지도 스마트홈 서비스를 쓸 수 있느냐”고 질문함.
먼저 확인
- 2024년 하반기 이후 입주한 단지인지 확인. 이 서비스는 그 이후 입주 단지를 대상으로 제공함.
- 단지 오픈 시 LH에서 별도 안내를 받았는지 확인.
- 앱 가입 화면에서 단지가 검색되는지 확인.
조치
- 단지 오픈 시 LH에서 별도로 안내한다고 설명할 것.
- 안내를 받은 적이 없다면 대상 단지가 아닐 수 있다고 안내할 것.
- 확실하지 않으면 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것.
- 대상 단지인데도 앱에서 검색되지 않는 경우는 기본매뉴얼/입주민/가입할 때 단지가 검색이 안 돼요를 따를 것.
대상 단지라 해도 홈넷 서버 연동이 끝나기 전에는 우리집제어를 쓸 수 없음. 가입과 공지사항은 되는데 우리집제어만 안 되는 상태가 정상일 수 있음.
그래도 안 되면
고객센터에 단지명(정확한 이름), 지역, 입주 시기를 전달할 것.
관련
기본매뉴얼/입주민/가입할 때 단지가 검색이 안 돼요 기본매뉴얼/운영/서비스 오픈 공개노트/기능/홈넷 서버 연동