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검색된 IoT 기기가 없다고 떠요

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tagsiot, 앱, 입주민, 홈넷
aliases기기 없음, 기기 검색 안됨, 기기 목록 비어있음, 등록된 기기 없음, IoT 기기 안 보임, 월패드 검색 안 됨, 기기가 하나도 안 떠요, 기기가 갑자기 사라졌어요, 다른 세대 기기가 보여요

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증상

앱 IoT 화면에 “검색된 기기가 없습니다”가 뜨고 기기 목록이 비어 있음. 어제까지 보이던 기기가 오늘 갑자기 사라진 경우도 있음.

먼저 확인

  • 월패드 전원이 켜져 있는지 확인.
  • 같은 단지의 다른 세대도 기기가 안 보이는지 확인. 단지 전체면 홈넷 서버 쪽 문제임.
  • 해당 단지가 홈넷 서버 연동이 끝난 단지인지 확인. 연동 전이면 기기가 조회되지 않음.
  • 최근 입주(전입 승인)한 세대인지 확인. 전입 승인 전에는 기기가 조회되지 않음.
  • 어제까지 보이던 기기가 오늘 사라진 것인지, 처음부터 한 번도 안 보인 것인지 구분할 것. 조치가 다름.
  • 일부만 안 보이는지 전부 안 보이는지 확인. 가전(에어컨·세탁기 등)만 안 보이면 별건이므로 기본매뉴얼/입주민/에어컨 등 가전 제어가 안 돼요로 감.
  • 안 보이기 시작한 날짜를 받아 둘 것.
  • 공간(방) 배치나 예약이 같이 사라졌는지 확인. 기기가 일시적으로 삭제 처리되면 배치·예약도 함께 끊어짐.
  • 다른 세대 기기가 보이는 건 아닌지 확인. 이 경우는 세대 매핑 오류이므로 긴급으로 올림.

조치

  1. 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 열고 우리집제어 > 기기에서 다시 조회. 기기 목록을 열 때마다 서버가 월패드 쪽 목록과 다시 맞추므로, 일시적으로 사라진 기기는 다시 조회하면 돌아옴.
  2. 월패드 전원을 껐다 켜고 2~3분 기다린 뒤 다시 조회.
  3. 기기가 돌아온 뒤에도 공간(방) 배치와 예약은 다시 잡아야 할 수 있음을 안내할 것.
  4. 한 세대만 안 되면 전입 승인 상태를 관리사무소에 확인하도록 안내.
  5. 단지 전체가 안 되면 고객센터(070-7784-1843)에 단지명을 알리고 접수. 이때는 입주민이 할 수 있는 조치가 없음.

그래도 안 되면

고객센터에 단지명, 동호수, 안 보이기 시작한 날짜를 전달.

관리자 확인 순서

  1. 로그에서 동기화 구간을 봄 — [디바이스 동기화 시작] → 홈넷사 디바이스 목록 조회 완료, 디바이스 수: → 삭제된 디바이스 수: → 신규 디바이스 수:.
  2. 조회된 디바이스 수가 0이고 삭제된 수가 그만큼이면 “홈넷서버가 빈 목록을 돌려준” 것임. 우리 쪽에서 지운 것이 아니라 응답에 없는 기기를 삭제 표시한 결과임. 다음 조회에서 응답이 정상이면 자동으로 되살아남.
  3. 조회 자체가 실패했으면 홈넷사 기기 목록 조회 실패 또는 홈넷사 API 처리 실패 - result_code: 를 찾음.
  4. 기기가 빈 것과 기기 제어가 실패하는 것은 다른 건임. 목록이 나오는데 제어만 안 되면 기본매뉴얼/입주민/IoT 제어가 안 돼요로 감.
  5. 단지 전체가 같은 증상이면 홈넷사에 전달함. 우리 서버가 홈넷 서버에 목록 조회를 정상으로 보냈다면 우리 쪽 처리는 끝난 것임.

관리자가 확인하는 원인은 크게 두 가지임.

  • TLS 인증서 만료. 로그에서 SSL 인증서 확인 실패를 찾음. 인증서 유효기간은 1년이라 매년 같은 문제가 남(2026-04-30 관악봉천3 사례). 재발급 절차는 기본매뉴얼/운영/홈넷 서버 연동 (인증서 발급)을 따름.
  • 홈넷 서버가 빈 목록을 돌려줌. 응답이 "total_count":0, "gateways":[]로 옴(2026-08-13 괴산미니·부천원종5 사례). 우리 쪽에서 고칠 수 없고 홈넷사가 처리함. 확인 절차는 기본매뉴얼/관리사무소/세대 단말기 조회가 안 돼요에 있음.
  • 세대 승인 상태 문제. 재로그인해도 그대로이고 승인 상태가 입주확인완료면 수동 전입으로 풀 수 없음(2026-02-19 경주황성고령자복지주택 101동 706호 사례). 홈넷사 쪽 세대 매핑을 확인.

홈넷사를 거쳐야 하는 건은 오래 걸림. 접수 후 진행 상황을 입주민에게 중간 회신하지 않으면 같은 세대가 반복 접수함. 대구죽전 행복주택 101동 607호는 2026-01-28 “안 보이던 기기가 보임” → 2026-02-12 “검색된 기기 없음” → 2026-03-11 “해결됐다는 문자를 받았는데 여전히 안 되고 다른 세대 기기가 보였다”로 세 번 접수됨. 다른 세대 기기가 보이는 건은 세대 매핑 오류이므로 긴급으로 올림.

사례

일자단지상황처리
2026-01-28, 02-12, 03-11대구죽전 행복주택 (코콤)기기 없음, 타 세대 기기 노출, 2개월 미해결홈넷사 요청, 회신 지연
2026-02-19경주황성고령자복지주택월패드 기기검색 안 됨, 승인 상태 입주확인완료담당자 이관
2026-04-30관악봉천3인증서 만료재발급
2026-08-13괴산미니, 부천원종5빈 gateways홈넷사 전달

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