월패드에서는 되는데 앱에서 난방 제어가 안 돼요

증상

월패드에서는 보일러가 정상적으로 켜지고 온도도 바뀌는데, 앱에서 난방을 켜거나 설정 온도를 바꾸면 반영되지 않음. 2026-04-24 부천원종휴튼4단지(A1블록) 402동 306호에서 접수된 사례임.

먼저 확인

• 앱에서 조명 같은 다른 기기는 제어되는지 확인. 난방만 안 되는지, 전부 안 되는지를 구분.
• 짧은 시간에 버튼을 여러 번 눌렀는지 확인.
• 앱 화면에 표시된 현재 온도와 월패드의 현재 온도가 같은지 확인.

조치

1. 앱 종료 후 다시 실행.
2. 우리집제어 > 난방에서 한 번만 누르고 35초 대기. 응답에 12초가 걸리므로 그 사이 다시 누르지 않음.
3. 온도를 바꿀 때도 한 단계씩 누르고 반영을 확인한 뒤 다음을 누를 것.
4. 그래도 안 되면 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것.

그래도 안 되면

고객센터에 단지명, 동호수, 시도한 시각(분 단위), “월패드는 정상”이라는 사실을 함께 전달할 것.

2026-04 조사 결과, 이 사례에서 서버 기록상 해당 세대의 제어는 보일러 6건·전등 10건 모두 성공으로 남아 있었고 실패 로그가 없었음. 짧은 시간에 여러 번 눌러 앱 단에서 네트워크 오류로 막힌 것으로 판단해 앱 개발 담당에게 전달함. 로그에 같이 찍히는 요청 설정 온도가 Double 형식이 아님 / 응답 현재 온도가 Double 형식이 아님은 제어 성공 건에도 나타나므로 실패 원인이 아님. 앱 수정 완료(2026-09-17 확인).

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