증상
앱에서 엘리베이터를 호출했는데 엘리베이터가 오지 않음. 앱 화면에는 오류 없이 호출된 것처럼 보임. 2026-07-22 인천검단37단지 3701동 906호, 2026-09-07 같은 단지 302동 1302호에서 반복 접수됨.
먼저 확인
- 어느 동인지 확인. 동 정보가 누락되면 호출이 실패함.
- 같은 동의 다른 세대에서도 안 되는지 확인.
- 여러 번 시도했는데 한 번도 안 온 것인지, 간헐적인지 확인.
- 아예 안 오는 것인지, 다른 층으로 오는 것인지 구분할 것. 다른 층으로 오면 호출 층 계산 문제라 별건으로 접수함.
- 호수를 정확히 받아 둘 것. 호수에서 층을 계산하는 방식이라 호수 체계가 일반적이지 않은 단지에서는 층이 어긋남.
- 세대에 승강기가 여러 대 배정된 동인지 확인. 일부만 오는 문의가 여기서 나옴.
- 버튼을 눌렀을 때 화면이 “호출중”으로 바뀌는지 확인. 30초 동안은 다시 눌러도 막히므로 “여러 번 눌렀는데 반응이 없다”는 정상 동작일 수 있음.
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관리사무소에 문의하세요.팝업만 뜨거나 승강기 카드 자체가 안 보이면 회원·단지 설정 문제임. 입주민이 할 수 있는 조치가 없음. - 같은 세대에서 기기 제어(조명·난방)는 되는데 승강기만 안 되는지 확인할 것. 이 조합이면 단지의 홈넷 연동 설정을 먼저 봄.
- 호출한 시각(분 단위) 을 받아 둘 것.
조치
앱 > 우리집제어 > 엘리베이터 호출에서 다시 호출 시도.- 재시도 후 1~2분 대기.
- 재시도해도 작동하지 않으면 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것.
엘리베이터의 현재 위치나 호출 현황을 실시간으로 확인하는 기능은 없음. 문의가 오면 지원하지 않는 기능이라고 안내할 것.
그래도 안 되면
고객센터에 단지명, 동호수, 호출한 시각(분 단위)을 전달할 것.
관리자 확인 순서는 다음과 같음.
- 임대 유형부터 확인함. 매입임대는 승강기 플랫폼으로, 건설임대(영구임대 등)는 홈넷 서버로 호출이 나감. 경로가 다르면 볼 곳도 다름. 공개노트/기능/승강기 호출
- 로그에서
엘리베이터 호출 시작/엘리베이터 호출 성공을 검색. 우리 서버 기준으로는 대부분 성공으로 기록됨. 엘리베이터 호출 성공은 “요청을 보냈다”는 뜻일 뿐임. 서버가 호출 응답을 검사하지 않으므로 이 로그만으로 승강기가 실제로 왔다고 볼 수 없음. 실제 결과는 승강기 호출 이력 로그에 남은 응답 본문을 봐야 함.- 응답 코드가
5011이면 동 정보가 빠진 것임.5011은 “해당 세대 정보가 없습니다”를 뜻함. - 앱에
예상하지 못한 오류가 발생하였습니다. 관리자에게 문의하세요.만 떴다면 외부 호출 실패가 전부 이 하나로 뭉개져 나온 것임. 실패 사유는 앱에 전달되지 않으므로 로그를 봐야 함. 호수에서 층수 추출 실패로그가 있으면 호수 형식이 계산 규칙과 안 맞는 것임. 다른 층으로 호출되는 건도 같은 구간이므로 단지명·동호수·실제 층을 묶어 개발 담당에 전달함.- 승강기 플랫폼·홈넷서버 호출이 나간 기록이 있으면 우리 쪽 처리는 끝난 것임. 성공 로그와 요청 내용을 홈넷사(또는 승강기 담당)에 메일로 전달함. 2026-07-22와 2026-09-07 모두 같은 방식으로 처리함.
- 호출 요청 자체가 데이터 없음으로 끝났다면 세대에 승강기가 등록되어 있는지, 단지의 홈넷 연동 상태가
ON인지 확인함.
재시도는 없음. 서버가 한 번 보내고 실패하면 그대로 끝나므로, 입주민에게는 앱에서 다시 호출하도록 안내할 것. 세대에 승강기가 여러 대면 순차로 호출하고 중간 한 대가 실패하면 뒤의 승강기는 호출되지 않음.