에어컨 등 가전 제어가 안 돼요

증상

앱에서 에어컨·세탁기 같은 가전을 제어하고 싶은데 목록에 없거나 눌러도 반응이 없음.

먼저 확인

• 제어하려는 기기가 조명·난방·가스·환기 같은 월패드에 연결된 기기인지, 별도로 산 가전인지 확인.
• 가전제어 체험단이 있는 단지인지 확인. 가전제어(LG ThinQ 연동)는 2026-09 기준 체험단이 있는 2개 단지에서만 쓸 수 있음.
• 기기 종류를 물을 것. 지원 대상은 에어컨·세탁기·건조기·로봇청소기 4종뿐임. 그 밖의 가전은 목록에 아예 뜨지 않음.
• 목록에 안 보이는지, 회색(오프라인)으로 보이는지, 눌러야 안 되는지 구분할 것. 셋이 서로 다른 원인임.
• 가전사 앱(LG ThinQ / SmartThings)에는 그 기기가 보이는지 확인. 가전사 앱에도 없으면 가전사 쪽에 먼저 등록해야 함.
• 가전사 계정 연동이 살아 있는지 확인. 앱에 인증이 만료되었습니다.다시 인증해주세요. 나 파트너 재로그인 안내가 떴는지 물을 것.
• 가전 메뉴 자체가 안 보이면 단지 설정 문제임. 기기 목록을 아무리 봐도 나오지 않으니 담당자에게 단지 설정 확인을 요청할 것.
• 세탁 완료 알림이 안 온다는 문의면, 기기를 우리 앱에 등록한 시점과 앱 설정의 푸시 알림이 켜져 있는지 확인할 것.
• 표시 값만 이상한 것인지 확인. 로봇청소기 배터리가 항상 80%로 보이는 것은 알려진 표시 문제이고 제어와 무관함. 제휴사 로고가 깨져 보이는 것도 마찬가지임.
• 실패한 시각(분 단위)과 화면 스크린샷을 받아 둘 것.

조치

1. 체험단 단지가 아니면 가전 제어는 아직 그 단지에서 제공하지 않는 기능이라고 안내할 것. 다른 단지로 넓히는 작업은 진행 중이며, 시점은 약속하지 않음.
2. 현재 우리집제어로 제어할 수 있는 것은 월패드에 연결된 조명·난방·가스·환기·방범·외출 등임.
3. 체험단 단지인데 안 되면 먼저 그 기기가 제어 대상인지 확인. 2026-09-16 기준 세탁기·건조기는 조회와 완료 알림만 되고 제어는 안전상 이유로 제공하지 않음. 로봇청소기는 시작·정지·복귀는 되지만 예약은 없음. 에어컨은 전원·온도·모드·바람세기·예약이 됨. 제어 대상인데 안 되면 LG ThinQ 계정 연동 상태와 기기 등록 여부를 확인. 기기별 범위는 공개노트/개발/LG 가전기기 제어 추가 개발.
4. 기기 상태가 예전 값으로 보이면 우리집제어 탭까지 나가서 새로고침한 뒤 다시 들어가도록 안내할 것. 기기 상세 화면 안에서는 갱신되지 않음.
5. 목록에 기기가 회색(오프라인) 으로 보이면 가전사 응답을 못 받은 상태임. 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 열어 조회하도록 안내하고, 그래도 같으면 시각과 기기 이름을 받아 접수할 것.
6. 삼성 기기인데 상세 화면의 선택 옵션이 비어 있으면, 기기 상세 화면을 한 번 열어 상태를 읽어야 옵션이 채워짐. 정상 동작임.
7. 삼성 연동 해제를 눌렀을 때 10초 넘게 로딩이 도는 것은 정상임. 연동 해제 절차상 대기 시간이 있음.
8. 제어 이력이 비어 보이면 기기 이름을 바꿨는지 물을 것. 이력은 기기 이름으로 찾기 때문에 이름을 바꾸면 예전 이력이 조회되지 않음. 같은 이름의 기기가 둘이면 서로 섞여 나옴.
9. 조명·난방도 안 된다면 그것은 별개의 문제이므로 기본매뉴얼/입주민/IoT 제어가 안 돼요를 따를 것.

그래도 안 되면

서비스 제공 시점을 임의로 약속하지 않음. 문의가 이어지면 고객센터(070-7784-1843)로 연결할 것.

고객센터에 단지명, 동호수, 기기 종류와 앱에 등록된 기기 이름, 실패한 시각(분 단위), 가전사(LG/삼성)를 전달할 것.

체험단 단지 이름은 이 페이지에 없음. 담당자에게 문의할 것.

관리자 확인 순서

1. 앱에서 받은 traceId로 로그를 검색함.
2. 기기가 목록에 안 뜨면 로그에서 Unknown LG device type: 또는 지원하지 않는 Samsung 디바이스 타입입니다: 를 찾음. 원인 기기 타입이 그대로 찍혀 있고, 지원 목록에 없는 타입이면 개발 담당에 전달함(우리 쪽 수정 사안이지 가전사 쪽이 아님).
3. 회색(오프라인)이면 디바이스 상태/프로파일 조회 실패 와 기기 ID를 찾음. 그 기기만 가전사 조회에 실패한 것임.
4. 파트너 재로그인 안내가 떴으면 Refresh 토큰이 없음 또는 401 Unauthorized 응답 받음 을 찾음. 가전사 계정 재로그인을 안내함.
5. 제어 자체가 실패하면 에어컨 제어 실패 - traceId: 같은 실패 로그와 가전사 응답 원문을 봄. 제어 내역의 응답코드가 FAIL이면 가전사 호출 자체가 실패한 것임.
6. 상태에 UNKNOWN 이 보이면 가전사가 우리 변환표에 없는 새 값을 준 것임. 개발 담당에 전달함.
7. 세탁·건조 완료 알림이 안 오면 순서대로 봄 — ① 기기가 세탁기·건조기인가(다른 기기는 알림 자체가 없음) → ② 등록 시 LG 푸시 구독 요청 성공 로그가 있는가 → ③ 가전사 알림이 우리 쪽에 들어왔는가 → ④ 발송 요청 로그(PUSH 발송 요청 성공).

세탁·건조 완료 알림은 세대 단위로 나감. 같은 세대의 다른 사람에게도 가는 것이 정상임.

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